Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

📝 Política de Troca – Produtos Personalizados

Por se tratar de produtos personalizados, como itens de papelaria e encadernação feitos sob encomenda, nossa política de troca segue critérios específicos para garantir transparência e qualidade no atendimento.

✅ Condições para Troca

A troca será realizada somente nos seguintes casos:

• O produto recebido apresenta nome ou tema diferente do que foi informado no momento da compra.
• Há erro de produção comprovado, divergente das informações enviadas pelo cliente.

Não realizamos trocas por:

• Mudança de preferência após a produção.
• Erros nas informações enviadas pelo cliente (nome, data, tema, cores, etc.).
• Pequenas variações de cor ou acabamento decorrentes do processo artesanal.

• 📌 Procedimento no Ato da Compra

  Para garantir a correta personalização, é responsabilidade do cliente:

  • Informar todos os dados necessários de forma clara e correta: nome, tema, cores, datas, frases, etc.
  • Verificar atentamente os dados antes de finalizar o pedido.
  • Enviar referências visuais, quando possível, para facilitar a produção.

  Após o envio das informações, qualquer alteração deve ser comunicada imediatamente, antes do início da produção. Alterações posteriores podem não ser aceitas.

  📦 Como Solicitar Troca

  Caso o produto recebido esteja em desacordo com as informações enviadas:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail paulinhalembrancinhas@gmail.com ou pelo Whatsapp (32)99951-7644 em até 48 horas após o recebimento.
  2. Envie fotos do produto e descreva o erro identificado.
  3. Após análise, confirmando o erro de produção, realizaremos a troca sem custo adicional.